Chinh sách bảo mật

Chính sách của chúng tôi

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Mục đích

Chính sách giao hàng này nhằm quy định phạm vi, thời gian, chi phí và trách nhiệm trong quá trình vận chuyển hàng hóa đến khách hàng, đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

2. Phạm vi áp dụng
  • Áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua qua website chính thức của chúng tôi.
  • Phạm vi giao hàng: Toàn quốc (Việt Nam).
  • Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian và chi phí giao hàng có thể thay đổi tùy theo đơn vị vận chuyển.
3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:

  • Khu vực nội thành: 1 – 2 ngày làm việc
  • Khu vực ngoại thành / tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc

Lưu ý: Có thể phát sinh chậm trễ do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển.

4. Phí giao hàng
  • Miễn phí giao hàng đối với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu 300.000đ.
  • Đối với đơn hàng chưa đủ điều kiện miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên:
    • Khu vực giao hàng
    • Khối lượng/kích thước sản phẩm
    • Biểu phí của đơn vị vận chuyển

Chi phí cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán.

5. Phương thức giao hàng

Chúng tôi cung cấp các hình thức giao hàng sau:

  • Giao hàng tiêu chuẩn qua đối tác vận chuyển
  • Giao hàng nhanh (áp dụng tại một số khu vực)
  • Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng/kho (nếu có hỗ trợ)
6. Kiểm tra và nhận hàng
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng đơn hàng ngay khi nhận.
  • Trong trường hợp phát hiện:
    • Hàng hóa bị hư hỏng
    • Sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

7. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển
  • Chúng tôi chịu trách nhiệm với đơn hàng cho đến khi được giao thành công đến khách hàng.
  • Trường hợp phát sinh sự cố như thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
8. Trường hợp giao hàng không thành công
  • Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ giao hàng tối đa 2–3 lần.
  • Nếu không thể liên hệ với khách hàng hoặc giao hàng không thành công, đơn hàng có thể bị hủy.
  • Trong trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các phát sinh liên quan.
9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc giao hàng, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: +8434743853
  • Email: zsportstore@gmail.com
  • Thời gian làm việc: 7:00 – 17:30

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện áp dụng

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc) so với đơn hàng
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website
2. Thời gian đổi trả
  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ
3. Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm cần đảm bảo:

  • Còn nguyên tem, nhãn mác
  • Chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy
  • Không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
  • Có đầy đủ hóa đơn / mã đơn hàng
4. Hình thức đổi trả
  • Đổi sản phẩm: đổi sang sản phẩm tương đương hoặc khác (có thể bù/hoàn chênh lệch)
  • Trả hàng hoàn tiền: áp dụng khi không có sản phẩm thay thế
5. Chi phí đổi trả
  • Miễn phí đổi/trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân
6. Quy trình đổi trả
  1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
  3. Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
  4. Chúng tôi kiểm tra và xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc
7. Trường hợp không áp dụng
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả (nếu có quy định riêng)
  • Yêu cầu đổi/trả sau thời gian quy định
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website. Việc thu thập dữ liệu nhằm phục vụ các mục đích sau:

  • Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ

  • Cải thiện trải nghiệm người dùng

  • Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý)

  • Hỗ trợ khách hàng khi cần thiết

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng và các thông tin liên quan khác.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân khách hàng được sử dụng trong nội bộ doanh nghiệp với các mục đích:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng

  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ

  • Liên hệ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng

  • Cải thiện chất lượng website và dịch vụ

Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ:

  • Trong suốt thời gian cần thiết để phục vụ mục đích đã nêu

  • Hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ

Trong mọi trường hợp, dữ liệu sẽ được bảo mật theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân có thể được cung cấp cho các đối tượng sau:

  • Bộ phận nội bộ có liên quan (chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng)

  • Đối tác vận chuyển, thanh toán (chỉ trong phạm vi cần thiết)

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật

5. Phương thức bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân:

  • Mã hóa dữ liệu và bảo mật hệ thống

  • Kiểm soát truy cập nội bộ

  • Giám sát và ngăn chặn truy cập trái phép

Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối. Do đó, chúng tôi khuyến nghị khách hàng bảo mật thông tin tài khoản cá nhân và không chia sẻ với bên thứ ba.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân

  • Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị

  • Khiếu nại về việc lộ hoặc sử dụng thông tin không đúng mục đích

Mọi yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian hợp lý.

7. Cookies và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookies để:

  • Ghi nhớ thông tin đăng nhập

  • Tùy chỉnh trải nghiệm người dùng

  • Phân tích hành vi truy cập

Khách hàng có thể tùy chỉnh trình duyệt để từ chối cookies, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

8. Liên kết đến bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến các trang web khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung và chính sách bảo mật của các website bên ngoài.

9. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website.

10. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: +8434743853
  • Email: zsportstore@gmail.com
  • Thời gian làm việc: 7:00 – 17:30

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, đảm bảo thông tin cá nhân luôn được xử lý một cách an toàn, minh bạch và đúng quy định.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Mục đích

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, quy trình xử lý giao dịch và trách nhiệm của các bên liên quan khi khách hàng thực hiện mua sắm trên website.

2. Phương thức thanh toán

Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt nhằm tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
    Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

  • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
    Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được cung cấp tại bước xác nhận đơn hàng.

  • Thanh toán trực tuyến
    Áp dụng qua các cổng thanh toán điện tử, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng nội địa/quốc tế (nếu được tích hợp trên website).

3. Quy trình thanh toán

  • Khách hàng lựa chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng trên website

  • Chọn phương thức thanh toán phù hợp

  • Xác nhận đơn hàng và thực hiện thanh toán (nếu thanh toán trước)

  • Hệ thống ghi nhận đơn hàng và tiến hành xử lý

Đối với hình thức chuyển khoản, đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi chúng tôi nhận được thanh toán thành công.

4. Xác nhận và kiểm tra thanh toán

  • Chúng tôi có quyền kiểm tra tính hợp lệ của giao dịch thanh toán

  • Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin để xác minh giao dịch

  • Nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

5. Bảo mật thông tin thanh toán

  • Mọi thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật theo tiêu chuẩn an toàn

  • Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng (đối với thanh toán trực tuyến qua cổng trung gian)

  • Các giao dịch trực tuyến được mã hóa nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu

6. Chi phí liên quan đến thanh toán

  • Giá sản phẩm niêm yết trên website đã bao gồm/không bao gồm thuế (tùy chính sách cụ thể)

  • Phí vận chuyển và các phụ phí (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán

  • Phí chuyển khoản (nếu có) do khách hàng chịu theo quy định của ngân hàng

7. Hoàn tiền

Trong các trường hợp phát sinh hoàn tiền (hủy đơn, trả hàng, lỗi hệ thống…), chúng tôi sẽ xử lý như sau:

  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận

  • Thời gian hoàn tiền: từ 3–7 ngày làm việc (tùy ngân hàng hoặc cổng thanh toán)

  • Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra thuận lợi

8. Điều khoản chung

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác và hợp lệ

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh do thông tin sai lệch từ phía khách hàng

  • Chính sách thanh toán có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: +8434743853
  • Email: zsportstore@gmail.com
  • Thời gian làm việc: 7:00 – 17:30

Chúng tôi cam kết cung cấp quy trình thanh toán an toàn, minh bạch và thuận tiện nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

câu hỏi thường gặp

Tôi có bị lộ thông tin cá nhân khi mua hàng trên website không?

Không. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng:

  • Tất cả dữ liệu cá nhân đều được mã hóa và lưu trữ an toàn
  • Chỉ sử dụng thông tin cho các mục đích liên quan đến đơn hàng và dịch vụ
  • Không chia sẻ, mua bán thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng
  • Áp dụng các biện pháp bảo mật để ngăn chặn truy cập trái phép

Trong trường hợp có sự cố bảo mật (nếu có), chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và xử lý ngay lập tức để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Tôi có thể đổi trả sản phẩm không ?

Có. Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm, sai kích thước hoặc mẫu mã
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Điều kiện áp dụng:

  • Yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng
  • Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

Lưu ý:
Chúng tôi có thể từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

Thời gian giao hàng mất bao lâu ?

Thời gian giao hàng thường mất bao lâu?

  • Nội thành: từ 1–2 ngày làm việc
  • Ngoại thành / các tỉnh: từ 2–5 ngày làm việc
  • Khu vực xa / vùng đặc biệt: có thể từ 5–7 ngày làm việc

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan như thời tiết hoặc ngày lễ.

Sau khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ xác nhận và cung cấp mã vận đơn để bạn dễ dàng theo dõi đơn hàng.

Website sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích gì ?

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng với các mục đích sau:

  • Cung cấp và vận hành dịch vụ (xử lý đơn hàng, thanh toán, giao hàng)
  • Cải thiện trải nghiệm người dùng và chất lượng sản phẩm/dịch vụ
  • Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu hoặc vấn đề phát sinh
  • Gửi thông tin liên quan như xác nhận đơn hàng, thông báo, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý)
  • Đảm bảo an toàn, bảo mật và phòng chống gian lận

Chúng tôi cam kết không chia sẻ hoặc bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý, trừ khi pháp luật yêu cầu.